لعرض محتوى سلة التسوق الخاصة بك، اضغط على رمز سلة التسوق في أعلى يسار شاشتك.
عند الضغط على الرمز، يمكنك بسهولة تغيير الكمية للمنتج الذي تود شراؤه وتحديث السلة وسيتم الحفظ تلقائياً.
يمكنك أيضاً حذف أي منتج في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط فوق "رمز سلة المهملات" الموجود على يسار كل منتج وسيتم الحفظ تلقائياً.
اختر المنتج من صفحة التصنيف وسيتم تحويلك إلى صفحة المنتج ، اختر اللون والمقاس والكمية المطلوبة ثم اضغط على "أضف إلى السلة " وسيتم إضافة المنتج في سلة التسوق.
كما يمكنك إضافة المنتجات سريعاً في سلتك عن طريق التمرير فوق المنتج المطلوب و إختيار المقاس المناسب والضغط على علامة "+" إذ كنت من مستخدمي الكمبيوتر وأعلى يمين الشاشة إذ كنت من مستخدمي الجوال.
يمكنك أيضاً حذف أي منتج في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط فوق "رمز سلة المهملات" الموجود على يسار كل منتج وسيتم الحفظ تلقائياً.
لتغيير كمية منتج في عربة التسوق الخاصة بك، افتح السلة واضغط على علامة "+" أو "-" لتعديل سلتك ، وسيتم حفظ التحديث تلقائياً.
مع الأسف وذلك بسبب ضغط الطلبات قد تنتهي بعض المنتجات سريعاً على الموقع ، إذا أردت الحصول على منتج محدد الرجاء الشراء قبل النفاذ، وفي حالة إنتهائه يرجى التواصل معنا على .support@squatwolf.com
سيتم إطلاعك فوراً عبر البريد الإلكتروني في حال توفره عند وصول شحنة جديدة متاحة للشراء .
يمكنك العثور على تفاصيل معلومات المقاس في صفحة أي منتج والضغط على زر "دليل المقاسات" تحت المقاس مباشرةً.
يمكنك التأكد من كافة تفاصيل معلومات الشحن والتوصيل المحدثة على صفحة الشحن و التوصيل.
عادةً وقت التسليم تكون بين الساعة 7 صباحاً حتى 9 مساءاً حسب التوقيت المحلي، قد تختلف أحياناً حسب دولتك.
بعد إستلامك لرقم وتفاصيل تتبع الشحنة ، يمكنك التواصل مع شركة التوصيل لجدولة وقت الإستلام خلال ساعات العمل طوال أيام الأسبوع.
نتفهم عدم تواجدك في الموقع للإستلام، لكن التوقيع أيضاً غيرمطلوب دائماً وقت إستلام الشحنة، إذ تم الدفع مسبقاً للشحنة يمكن لمندوب التوصيل تسليم الشحنة لأي شخص متوفر في نفس العنوان، في حالة طلبك خدمة "الدفع عند الإستلام" الرجاء إخبار الشخص المستلم بدفع المبلغ المستحق لقاء الشحنة لمندوب التوصيل وقت الإستلام.
يمكنك دائماً تتبع شحنتك بإستخدام رمز التتبع من شركة التوصيل، في حالة تعذر ذلك بإمكانك إرسال بريد إلكتروني لنا على support@squatwolf.com وسيتم متابعة شحنتك.
مع الأسف ، لايتم التوصيل إلى صندوق البريد أو صندوق بريد القوات البريطانية أو صندوق بريد وحدة القوات العسكرية ، عليك تزويدنا بعنوان سكني أو عنوان تجاري كامل لإستلام شحنتك.
يتم تجهيز وتوصيل طلبك عن طريق شركة ستارلينكس برابط - https://ar.starlinks-me.com/
بعد إستلام وتأكيد طلبك ،ستستلم رسالة تأكيد في بريدك الإلكتروني تشمل جميع التفاصيل لطلبك.
في حالة عدم وصول شحنتك خلال المدة المتوقعة حسب خيار التوصيل من طرفك وقت إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@squatwolf.com أو التواصل مع فريق الدعم في خدمة الدردشة المتوفرة على موقع squatwolf.com.
نعم يمكنك تتبع طلبك، عندما يتم إرسال شحنتك من سكوات وولف أو عندما يتم إرسال الطلب من مستودعاتنا، ستتلقى رسالة برمز تتبع وعنوان موقع البريد السريع لتتبع طلبك مع الوقت الفعلي.
إذا لم تستلم رمز التتبع بعد يومين من تقديم الطلب، احصل على رمز التتبع إما عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على: support@squatwolf.com أو التواصل مع خدمة دعم دردشة العملاء على موقع : www.squatwolf.com
إذا قمت بإدخال منتج خاطئ أو مقاس خاطئ أو عنوان شحن خاطئة اثناء إتمام الطلب ، وتم تأكيد طلبك بالفعل، الرجاء التواصل معنا حسب التعليمات التالية :
منتج/ مقاس خاطئ: لا يمكننا تغيير الطلبات بعد تاكيدها، ولكن يمكنك إرجاعها لإسترداد كامل المبلغ أو التبديل بعد استلامها، تواصل معنا على support@squatwolf.com أو قم بزيارة صفحة الإرجاع و التبديل لدينا.
عنوان خاطئ؟ يرجى التواصل معنا على support@squatwolf.com. سنحاول قدرالإمكان تحديث عنوانك ، ولكن قد لا تكون التحديثات ممكنة أو قد تتأخر الشحنة إذا تم شحن الطلب بالفعل.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية؟ يرجى التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@squatwolf.com مع تفاصيل طلبك.
فيما يلي بعض الأسباب الأكثر حدوثاً لإلغاء الطلب:
مشاكل الدفع: قدتكون هناك مشكلة في معالجة دفعك آلياً، مثل رصيد بنكي أقل من المطلوب، أو رفض بطاقةالائتمان، أو فشل تأكيد رمز الأمان بعد متابعة الدفع.
مشاكل المخزون: قديكون المنتج الذي طلبته غير متوفر أو نفذ من المخزون بعد إتمام الطلب .
مخاوف أمنية بشأن الطلب: إذاكان هناك اشتباه في نشاط احتيالي، فقد يتم إلغاء الطلب إذا لم تنجح عملية التحقق.
إلغاءالطلب حسب رغبتك: من المحتمل أنه تم إلغاء الطلب من طرفك.
نقبل الدفع لطلبك من بطاقات الائتمان والخصم التالية: فيزا، ماستركارد، أمريكان
إكسبريس، و مدى.
يمكنك أيضًا الدفع عبر: أبل باي، جوجل باي، تابي، وتمارا.
كمانقدم خدمة الدفع عند الإستلام (COD) في المملكة العربية السعودية.
نادراً ما تواجه مثل هذه الأخطاء بإستلامك منتجاً خاطئاً أو معيباً أو طلب ناقص.
الرجاء التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com وقدم "بلاغ عن منتج معيب" في عنوان رسالتك، سنقدم لك خدمةمجانية لإستلام المنتج مع شركة الشحن في منطقتك ، كما نحتاج بعض التفاصيل التالية لمتابعةإجراءات إستبدال المنتج:
*رقم طلبك
*صور توضح عيب المنتج
*وصف للمشاكل التي تواجهها مع المنتج
*معلومات اتصال ذات صلة
إذا كنت تعتقد أن شحنتك ضاعت أثناء التوصيل ، الرجاء التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني : support@squatwolf.com
الرجاء إرسال بريد إلكتروني على support@squatwolf.com خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب.
إذا لم تستطع ذلك ، يرجى الانتظار حتى وصول الطلب وإستلامه ، الرجاء إعادته لنا خلال 7 أيام من وصول الشحنه وإستلامه ، بمجرداستلامنا الشحنة المسترجعة سنقوم بإسترداد المبلغ لك.
للعلم أن العميل قد يتحمل رسوم التوصيل حسب الموقع، كما يُشترط أن تكون الشحنة غير مفتوحة لأنك تريد إلغاء الطلب مسبقاً.
لا يمكن تعديل الطلبات بعد تأكيدها ومع ذلك، يمكنك إعادة المنتجات غير المرغوب فيها حسب سياسة الإرجاع و التبديل لدينا بعد استلامها.
يقدم سكوات وولف خدمة الإرجاع والتبديل بدون تعب، الرجاء قراءة المزيد من التفاصيل في صفحة الإرجاع والتبديل الإرجاع و التبديل.
نقدم خدمة الاستبدال والإرجاع مجاناً على طلبات دول مجلس التعاون الخليجي ، وبالنسبة لبقية العالم ، يتعين على العميل أن يدفع رسوم الطلبات المسترجعة وبمجرد استلام الطلب المسترجع سنرسل لك الطلب البديل.
لا يمكن إسترداد المبالغ في طريقة الدفع عند الإستلام، وسيتم إيداع رصيد يعادله في المتجر الإلكتروني بنفس القيمة.
نقدم خدمة الاستبدال والإرجاع مجاناً على طلبات دول مجلس التعاون الخليجي ، وبالنسبة لبقية العالم ، يتعين على العميل أن يدفع رسوم الطلبات المسترجعة وبمجرد استلام الطلب المسترجع سنرسل لك الطلب البديل.
لا يمكن إسترداد المبالغ في طريقة الدفع عند الإستلام، وسيتم إيداع رصيد يعادله في المتجر الإلكتروني بنفس القيمة.
عادةً ما تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال ما يصل إلى 14 يومًا لإتمامها.
فيما يلي شرح خطوة بخطوة للعملية:
تقديم طلب الإرجاع:
بمجرد تقديمك لطلب الإرجاع، سيتم إرسال ملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل.
الاستلام:
سيتم استلام المنتجات المُراد إرجاعها خلال يومي عمل من تاريخ إصدار ملصق الإرجاع.
أثناء الشحن:
بعد استلام المنتجات، قد يستغرق وصول الطرد إلى مستودعنا ما يصل إلى 3 أيام عمل.
فحص الجودة:
عند وصول المنتجات إلى المستودع، يتم إجراء فحص الجودة خلال 48 ساعة عمل.
رصيد إلكتروني (للاستبدال):
إذا اخترت الاستبدال، ستحصل على رصيد إلكتروني خلال 24 ساعة عمل بعد الانتهاء من فحص الجودة.
استرداد المبلغ (لإرجاع):
تُعالج طلبات استرداد المبلغ خلال 24 ساعة عمل بعد فحص الجودة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أو بطاقتك البنكية من 6 إلى 7 أيام عمل، حسب البنك.
نتيح لكم في المملكة العربية السعودية خدمة الدفع عند الاستلام (COD) برسوم توصيل 30 ريال سعودي .
بمجرد تقديم طلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بجميع تفاصيل طلبك و طريقة الدفع، يرجى التأكد من ملف الرسائل غير المرغوب فيها أيضاً.
سيتم خصم المبلغ من بطاقتك فوراً عند تقديم وتأكيد الطلب، الرجاء التأكد من أن لديك رصيد كافي في الحساب البنكي، وإلا سيتم رفض المعاملة.
يتم قبول الدفع عن طريق الإنترنت من خلال قنوات دفع الأكثر أماناً والمشفرة بتقنيات عالية المستوى مثل Checkout.com, Stripe, Tabby, and Tamara. Plus ، وموقع سكوات وولف مشفر كلياً بنظام SSL ، لهذا فإن جميع معلوماتك بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان آمنة تماماً.
يتم فحص جميع التحويلات البنكية في الموقع من خلال إستخدام بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت حيث تقوم بتشفير كافة تفاصيل التحويلات من البطاقة في موقع آمن للمستضيف،وبعد التشفير سيتم إستخدام البيانات فقط لإكمال العملية للتحويل من البطاقة الذي قمت بإختياره.
يمكنك الدفع عن طريق : أمازون باي، أبل باي، بي بال،ماستركارد، فيزا، أمريكان إكسبريس، تابي، وبوست باي.
ستجد في اعلى يسار صفحة الدفع "خانة الكود" ادخل بطاقة الهدايا أو كود الخصم واضغط على تفعيل.
إذا نسيت كلمة السرالخاصة بك، يمكنك إنشاء كلمة سر جديدة بالضغط على زر "هل نسيت كلمة السر؟"
سيتم طلب عنوان بريدك الإلكتروني في الصفحة التالية.
بعد إدخال عنوان بريدك والضغط على تقديم، ستتلقى رسالة برابط إعادة تعيين كلمة سر جديدةفي صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، عند الضغط عليه سوف يتم تحويلك إلى صفحة جديدة يمكنك إنشاء كلمة سر جديدة مرة أخرى.
لاتقلق، تواصل معناعبر البريد الإلكتروني support@squatwolf.com عندما تواجة خطأ تقني في تسجيل الدخول مثل "كلمة سر خاطئة" أو "بريدإلكتروني غير صحيح".
بالتأكيد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@squatwolf.com للمنتج والحجم أو اللون الذي ترغب به،سنتواصل معك عن طريق البريدالإلكتروني فور توفره.
يتم تصميمه في الإمارات العربية المتحدة ويصنع في الصين، كمالدينا موردين في دول أخرى أيضاً.
تأكد أننا لانستطيع الإنتظار لتواصل معك ويسعدنا مساعدتك أكثر، يرجى الإنتظار قليلاً وذلك بسبب ضغط الرسائل والطلبات في الوقت الحالي ، نحاول التواصل معك في أقرب فرصة.
لتحصل على تخفيضات الجملة يرجى التواصل على البريد الإلكتروني support@squatwolf.com. .
وتأكد أننا لانستطيع الإنتظار لتواصل معك ويسعدنا مساعدتك أكثر، يرجى الإنتظار قليلاً بسبب ضغط
الرسائل والطلبات في الوقت الحالي ، نحاول التواصل معك في أقرب فرصة.
يمكنك التواصل معنا دائماً على support@squatwolf.com أو التواصل عن طريق صفحتنا في الإنستقرام (@squatwolf) أو صفحة الفيسبوك .(facbook.com/squatwolf)
من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 6 مساءاً بتوقيت المملكة العربية، من يوم الأحد إلى الخميس.
يمكنك بدء الدردشة المباشرة بالضغط على رمز الرسائل في يمين أسفل الشاشة.
شراء سريع
